Le potentiel de Twitter n’a pas été encore exploité à son maximum. Toutefois, les marques ont bien compris que ce support leur permettait d’avoir une visibilité et une image intéressante. Le blog Search Engine Journal dresse le portrait des sept manières différentes dont les marques utlisent sur Twitter :
- Faire des offres de promotion.
- Une option au service client
- Permettre d’être plus proche des clients
- Réagir vite au désir des clients
- Offrir une alternative aux abonnements
- Donner des nouvelles de l’entreprise
- Favoriser le dialogue entre la marque et le client.